Flug, Gepäck und Upgrade gebündelt

Lufthansa ersetzt Buchungsnummer mit zentraler Order ID

Im Rahmen einer Partnerschaft mit dem Technologieanbieter Amadeus führt die Lufthansa Group ein neues digitales System zur Verwaltung von Flugreisen ein. Kernstück ist die Einführung einer zentralen "Order ID", die sämtliche Reiseinformationen in einer einzigen Referenznummer zusammenfassen soll. Die neue Struktur wird zunächst bei mehreren Airlines der Gruppe eingeführt und soll langfristig klassische Buchungs- und Ticketnummern ablösen.

Order ID ersetzt klassische Buchungsnummern

Die Lufthansa Group verfolgt mit der Einführung der Order ID einen grundlegenden Systemwechsel. Die neue Identifikationsnummer soll verschiedene bisher getrennte Buchungsinformationen – etwa zu Flügen, Sitzplätzen, Gepäck oder Zusatzleistungen – unter einer gemeinsamen Kennung zusammenführen. Dadurch entsteht eine konsolidierte und einheitlich zugängliche Datengrundlage für jede einzelne Reise.

Mit dem neuen System lassen sich Änderungen, Ergänzungen oder Umbuchungen einfacher umsetzen – unabhängig davon, über welchen Kanal die Buchung erfolgt ist. Auch für die interne Verarbeitung innerhalb des Konzerns verspricht die Vereinheitlichung effizientere Abläufe.

Mehr Übersicht und Flexibilität bei Änderungen

Insbesondere bei Flugplanänderungen oder Störungen soll die neue Order-Struktur Vorteile bringen. Reisende erhalten künftig auf Basis ihrer Order ID passende Alternativen zur Auswahl, etwa bei Verspätungen oder Ausfällen. Auch Sitzplatzwechsel, Gepäckbuchungen oder Upgrades sollen schneller und unkomplizierter möglich sein.

"Als der Vorreiter im modernen Airline-Retailing freuen wir uns sehr über die Partnerschaft mit Amadeus, durch die wir die Entwicklung und Implementierung einer innovativen Order-Technologie vorantreiben und das Reiseerlebnis für unsere Kunden weiter verbessern", sagt Tamur Goudarzi Pour, Executive Vice President Strategy bei der Lufthansa Group.

Einführung in mehreren Phasen geplant

Die Umstellung auf die Order ID erfolgt schrittweise. Sie ergänzt bestehende digitale Angebote wie die Travel ID, die weiterhin dem persönlichen Kundenprofil zugeordnet bleibt. Während die Travel ID personenbezogene Informationen bündelt, bildet die Order ID die Grundlage für eine individuelle Reise und deren Bestandteile.

Das Vorhaben steht im Kontext branchenweiter Digitalisierungsinitiativen – darunter die von der IATA angestoßene "One Order"-Strategie. Ziel ist eine Reduktion von Systembrüchen und eine Standardisierung der Datenstrukturen über Airlines hinweg. Die Lufthansa Group zählt zu den ersten großen Netzwerk-Carriern, die diesen Wandel auf operativer Ebene umsetzen.

• https://www.lufthansa.com/