Chatten über den Wolken

Lufthansa und Mastercard bieten Gratis-WLAN auf Langstreckenflügen

Lufthansa erweitert ihr digitales Bordangebot und ermöglicht auf Langstreckenflügen kostenfreies Messaging – unabhängig von Reiseklasse oder Endgerät. Gemeinsam mit Mastercard setzt die Airline damit einen neuen Standard für mobile Kommunikation in der Luft. Damit reagiert der Konzern auf das wachsende Bedürfnis der Passagiere nach nahtloser digitaler Erreichbarkeit, selbst über den Wolken.

Kostenloser Bord-Chat für alle Klassen

Ob Economy oder First Class: Auf allen interkontinentalen Flügen können Fluggäste ab sofort kostenfrei über Messenger-Dienste wie WhatsApp, iMessage oder Telegram chatten. Der neue Service ermöglicht auch das Versenden von Bildern und funktioniert zeitlich unbegrenzt. Voraussetzung ist lediglich ein Login in das FlyNet-Portal mit einer "Miles & More"-Servicekartennummer oder einer registrierten E-Mail-Adresse via Lufthansa Travel ID. Eine Registrierung ist auch während des Flugs problemlos möglich.

Besonders geschätzt wird dabei die einfache Handhabung: Nach dem Login ins FlyNet-Portal ist der Zugang zum Chat sofort freigeschaltet – ohne versteckte Gebühren oder technische Hürden. Damit schafft Lufthansa ein benutzerfreundliches Angebot, das sich nahtlos in den Bordalltag integriert und den Kommunikationsbedürfnissen moderner Reisender entspricht.

Kooperation mit Mastercard macht’s möglich

Das Angebot wird durch eine strategische Partnerschaft mit Mastercard realisiert. Ziel ist es, den Komfort für Passagiere zu steigern und den digitalen Kundenservice auszubauen. "Viele Gäste wünschen sich Konnektivität auch in der Luft. Mit dem kostenfreien Chat-Service setzen wir ein starkes Zeichen", heißt es seitens Lufthansa.

Mastercard wiederum positioniert sich mit dem Engagement als Innovationspartner im Reise- und Mobilitätssektor. Durch die Förderung des Projekts stärkt das Unternehmen seine Sichtbarkeit im Premium-Reisesegment und setzt auf Mehrwertangebote, die in Erinnerung bleiben. Die Synergie zwischen globalem Zahlungsdienstleister und internationaler Fluggesellschaft soll langfristig neue Maßstäbe für digitale Kundenerlebnisse setzen.

Durch die Integration des Gratis-Messagings ins FlyNet-System hebt sich Lufthansa von Mitbewerbern ab, bei denen WLAN-Dienste in der Regel kostenpflichtig oder volumenbasiert sind. Das Angebot könnte perspektivisch auch auf weitere Airlines der Lufthansa Group wie SWISS, Austrian Airlines oder Eurowings Discover ausgeweitet werden, was dem Konzern einen spürbaren Wettbewerbsvorteil verschaffen würde.

Digitaloffensive über den Wolken

Mit der Einführung des kostenlosen Bord-Chats verstärkt Lufthansa ihre Digitalstrategie. Bereits jetzt bietet der Konzern digitale Services wie personalisierte Empfehlungen, Entertainment-on-Demand und kontaktloses Boarding. Der neue Chat-Service fügt sich als logischer Baustein in das wachsende digitale Ökosystem ein.

Darüber hinaus spielt der kostenfreie Chat eine zentrale Rolle im Customer Experience Management. Insbesondere auf langen Flügen kann die Möglichkeit, in Echtzeit mit Familie, Freunden oder Geschäftspartnern zu kommunizieren, als entscheidender Komfortfaktor wahrgenommen werden. In Kombination mit anderen Service-Innovationen positioniert sich Lufthansa als Vorreiterin im Bereich digitaler Flugerlebnisse.

Passagiere, die das neue Angebot bereits getestet haben, berichten von einer einfachen, stabilen Nutzung und zeigen sich erfreut über die neue Form der Flexibilität an Bord. Gerade für Vielreisende und Geschäftsleute, die auf ständige Erreichbarkeit angewiesen sind, bedeutet der neue Service einen echten Mehrwert.

• http://lufthansa.com
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