Douglas führt KI-Verkäuferin ein

So soll ANNA die Beauty-Beratung bereichern

Erst zu Monatsbeginn hat sich dentsu mit den Auswirkungen Künstlicher Intelligenz auf die klassische Customer Journey befasst. Wenig überraschend haben wir es auch hier mit einem disruptiven Prozess zu tun – und bei Douglas hat er bereits einen Namen: Beim europaweit erfolgreichen Omnichannel-Anbieter für Beauty-Produkte kommt künftig ANNA zum Einsatz, bei der es sich um einen "KI Beauty Advisor" handelt.

Besagter Name klingt alltäglich, ist aber gleich doppelt bedeutungsschwanger: Einerseits handelt es sich um die Abkürzung AI Needs & Navigation Advisor, anderseits um eine Würdigung an Anna Carstens, die die erste Douglas-Parfümerie gemeinsam mit ihrer Schwester vor mittlerweile 116 Jahren in Hamburg aus der Taufe gehoben hat.

Doch statt Geschichte steht im Falle von ANNA das zukunftsträchtige Einkaufserlebnis im Zentrum: Sie soll der Kundschaft "personalisierte Beauty-Tipps, Produktempfehlungen, Vorschläge für Pflegeroutinen sowie beim Geschenkekauf" geben können und umfassende Beratung auf Expertenniveau bieten.

ANNA soll "einfache Antworten statt komplexer Navigation" bieten

ANNAs Ratschlägen zugrunde liegen sowohl Insights aus dem 64 Millionen Mitglieder starken Beauty-Card-Treueprogramm als auch individuell angegebene Präferenzen und dynamische Gespräche. Auf technischer Ebene leisten "neueste GenAI-Modelle von Google Cloud" ihren Dienst, während der Chatbot von Douglas-Beauty-Fachleuten trainiert wurde.

In den kommenden Monaten soll ANNA außerdem an das hauseigene System zum Customer Relationship Management (CRM)angebunden werden, wodurch angemeldete Kunden auf Basis ihrer Beauty-Profile, Produktvorlieben und Hautanalyse-Daten noch genauer auf sie abgestimmte Produktempfehlungen erhalten sollen.

"KI verändert grundlegend, wie Menschen Produkte entdecken und Kaufentscheidungen treffen", kommentiert Marcel Uphues, Chief E-Com Officer der Douglas Group. "Kundinnen und Kunden erwarten heute hochgradig personalisierte Erlebnisse, Inspiration und professionelle Beratung – und einfache Antworten statt komplexer Navigation."

^{Anna im Einsatz (Bild: Douglas)}

Uphues weiter: "Als führender Anbieter für Premium-Beauty in Europa setzen Pressemitteilung wir KI gezielt ein, um das Einkaufserlebnis kontinuierlich zu verbessern. Unser KI Beauty Advisor ist ein wichtiger Meilenstein auf diesem Weg: 'ANNA' bringt die persönliche, professionelle Beratung, die Kundinnen und Kunden aus unseren Filialen kennen, in den digitalen Raum – und ermöglicht so informiertes und inspirierendes Beauty-Shopping jederzeit und überall."

Der neue Chatbot, der derzeit stufenweise für App und Online-Shop an die deutsche Kundschaft ausgerollt wird und danach international launchen soll, ist dabei lediglich ein Baustein der KI-optimierten Zukunft von Douglas: Die Technologie soll entlang des gesamten Einkaufserlebnisses eingesetzt werden, was neben der Produktsuche und Empfehlungen künftig auch Hautanalysen und virtuelle Make-up-Anproben beinhaltet.

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