Beyond the Funnel

dentsu-Report: KI cancelt die Customer Journey

Dem neuen dentsu Central Europe Report namens "Beyond the Funnel" ist zu entnehmen, dass Künstliche Intelligenz eine weitere Sache zu verdrängen droht: Die Customer Journey. KI "aggregiert und priorisiert Angebote, strukturiert fragmentierte Informationen [und] reduziert Komplexität auf handlungsrelevante Signale", stellt man seitens des globalen Agenturnetzwerks fest.

Zudem würden typische Marketing- und Kaufphasen "wie Awareness, Bewertung und Conversion in einen einzigen, von KI vermittelten Entscheidungs- und Interaktionsmoment" zusammengefasst.

Für Unternehmen und ihre Werbetreibenden ergibt sich dadurch eine Herausforderung, die an die Situation digitaler Publisher nach aktuellen Änderungen bei Google erinnert: Der bewährte Funnel verliert an Bedeutung, weil sich Konsumenten nicht mehr in eigenen (mitunter geführten) Schritten fortbewegen, sondern bereits aufs Wesentliche komprimierte Entscheidungen vorgelegt bekommen.

Gewinner des Wandels: "Diejenigen, die konsistent, transparent und glaubwürdig handeln"

Insofern sinkt der Stern reiner Sichtbarkeit zugunsten der "Empfehlungsfähigkeit innerhalb geschlossener, KI-getriebener Ökosysteme", wie es dentsu beschreibt. Für Marken ist es dementsprechend relevanter denn je, als verlässlich, konsistent und relevant wahrgenommen zu werden – und das nicht etwa vom potentiellen Kunden selbst.

"Künstliche Intelligenz nimmt uns Entscheidungen nicht einfach ab, sondern verlagert sie", kommentiert Markus Caspari, Head of Performance Marketing & Digital Consulting bei dentsu Germany.

Er führt aus: "Umso wichtiger ist es, dass Marken nicht auf kurzfristige Optimierung setzen, sondern auf strukturelle Verlässlichkeit. In einer Welt, in der Systeme auswählen, was empfohlen wird, gewinnen diejenigen, die konsistent, transparent und glaubwürdig handeln. Nicht Lautstärke entscheidet, sondern Vertrauen und das entsteht nur dann, wenn Technologie, Daten und menschliche Haltung zusammen gedacht werden."

Drei Prioritäten für Marken

Gemäß Casparis Schilderungen rät dentsu Unternehmen zu einem "grundlegenden Perspektivwechsel", bei dem Marketing, Commerce, Daten, Technologie und Customer Experience ganzheitlich statt isoliert optimiert werden. Konkret leiten die Fachleute drei hier im Original wiedergegebene, strategische Prioritäten ab:

1. Decision Readiness schlägt Nachfragegenerierung: Marken müssen strukturell vorbereitet sein, bevor Entscheidungen entstehen.
   
   
2. Konsistenz wird zum Differenzierungsmerkmal: Über Inhalte, Daten, Experience und Verhalten hinweg.
   
   
3. Menschliche Werte bleiben unverzichtbar: Vertrauen, Fairness und Transparenz sind leistungsrelevant, nicht optional.

Der vollständige Bericht, der hier in deutschsprachiger Version gegen Anmeldung heruntergeladen werden kann, verspricht Lesern "einen strategischen Orientierungsrahmen, der aufzeigt, wie KI-vermittelte Entscheidungen Marktmechaniken, Wettbewerb und Markenführung grundlegend verändert" – weitere sachdienliche Hinweise für Unternehmen, die ihre Relevanz sichern möchten, inklusive.

• https://www.dentsu.com