Ein hoher Preis mag Qualität versprechen. Vertrauen kauft er nicht. Das zeigt sich etwa in der Hotellerie: Im untersuchten Mittelsegment vertrauen 67 Prozent der befragten Kunden den Anbietern, bei Premiumhotels sind es 66,5 Prozent. Auch im Lebensmittelhandel schneiden günstige Anbieter gut ab: Discounter erreichen beim Kundenvertrauen durchschnittlich 76 Prozent, Vollsortimenter 64,5 Prozent.
Die Zahlen stammen aus einer Untersuchung des Marktforschungs- und Beratungsunternehmens ServiceValue im Auftrag der WirtschaftsWoche. Dafür wurden 595.142 Verbraucherurteile zu 1.967 Unternehmen aus 105 Branchen ausgewertet. Die Ergebnisse reichen von Banken und Versicherern über Handelsketten bis zu Reiseveranstaltern und Energieversorgern.
Welche Unternehmen führen in ihrer Branche?
Zu den Branchensiegern zählen Aldi Nord bei den Lebensmitteldiscountern, Allianz bei den Versicherern und PayPal bei den Smart-Payment-Anbietern. Besonders deutlich über dem Durchschnitt ihrer jeweiligen Branche liegen der Lebensmittelhändler HIT mit 21,1 Prozentpunkten, Allianz mit 20,0 und der Haushaltsgerätehersteller AEG mit 18,6 Prozentpunkten.
Für Unternehmen legen die Ergebnisse nahe: Eine Positionierung als Premiumanbieter reicht allein nicht aus, um mehr Vertrauen als günstigere Wettbewerber zu gewinnen. Für Verbraucher bietet die Auswertung einen Überblick darüber, welche Anbieter innerhalb ihrer Branche vorn liegen.
Alle 105 Branchensieger im Überblick
Die Werte zeigen die positive Abweichung vom jeweiligen Branchenmittelwert in Prozentpunkten. Die Liste ist alphabetisch nach Branchen geordnet und stellt kein branchenübergreifendes Ranking dar.
- Ankaufdienste: rebuy.de – 4,5 Prozentpunkte.
- Apotheken-Kooperationen: LINDA Apotheken – 8,3 Prozentpunkte.
- Augenlaser-Kliniken: ARTEMIS – 8,3 Prozentpunkte.
- Autobanken: Volkswagen Financial Services – 7,1 Prozentpunkte.
- Autohändler: Procar Automobile – 11,0 Prozentpunkte.
- Autovermieter: Enterprise Rent-A-Car – 7,0 Prozentpunkte.
- Autowaschanlagen: Mr. Wash – 12,8 Prozentpunkte.
- Bad und Sanitär: KRONENBACH – 9,5 Prozentpunkte.
- Badshops: skybad.de – 12,3 Prozentpunkte.
- Banken – bundesweit: Commerzbank – 6,1 Prozentpunkte.
- Banken – regional: Sparkasse KölnBonn – 15,7 Prozentpunkte.
- Baufinanzierer – Vermittler: Interhyp – 11,8 Prozentpunkte.
- Baumärkte: BAUHAUS – 7,0 Prozentpunkte.
- Bausparkassen: Bausparkasse Mainz – 9,5 Prozentpunkte.
- Betten und Zubehör: bett1.de – 10,2 Prozentpunkte.
- Biomasse-Heiztechnik: ÖkoFEN – 6,7 Prozentpunkte.
- Burgerrestaurants: Peter Pane – 7,4 Prozentpunkte.
- Busreisen: Grimm Reisen – 8,1 Prozentpunkte.
- Contractcaterer: Klüh Catering – 8,1 Prozentpunkte.
- Dienstfahrrad-Leasing: linexo by WERTGARANTIE – 4,8 Prozentpunkte.
- Digitale Finanzexperten: fintego – 11,6 Prozentpunkte.
- Digitale Versicherungsexperten: ALLVEST – 13,8 Prozentpunkte.
- Direktbanken: DKB – Deutsche Kreditbank – 8,1 Prozentpunkte.
- Direktversicherer: CosmosDirekt – 14,0 Prozentpunkte.
- Druckereien: Onlineprinters – 13,7 Prozentpunkte.
- Edelmetallhändler und Sparplananbieter: Degussa – 7,7 Prozentpunkte.
- E-Mail-Anbieter: GMX – 15,6 Prozentpunkte.
- EMS-Studios: Bodystreet – 3,4 Prozentpunkte.
- Energieversorger – bundesweit: E WIE EINFACH – 12,1 Prozentpunkte.
- Energieversorger – öko: LichtBlick – 8,4 Prozentpunkte.
- Energieversorger – regional: enviaM/MITGAS – 12,0 Prozentpunkte.
- Entschädigungsportale: AirHelp – 7,3 Prozentpunkte.
- Fahrrad- und E-Bike-Hersteller: woom – 9,9 Prozentpunkte.
- Fahrradshops – stationär: Lucky Bike – 5,9 Prozentpunkte.
- Familienurlaub: VAMOS Familienreisen – 5,2 Prozentpunkte.
- Fashiondiscounter: KiK – 10,3 Prozentpunkte.
- Ferienhausportale: traum-ferienwohnungen.de – 8,2 Prozentpunkte.
- Fernstudium und berufliche Weiterbildung: Euro-FH – 10,7 Prozentpunkte.
- Fertighausanbieter: WeberHaus – 7,4 Prozentpunkte.
- Finanzvertriebe: MLP – 11,7 Prozentpunkte.
- Fitnessgeräte-Händler: HAMMER Sport – 9,4 Prozentpunkte.
- Fitnessstudios: Fitness First – 9,1 Prozentpunkte.
- Fleischversender: doncarne.de – 11,0 Prozentpunkte.
- Fliesenmärkte: NEXTERIO – 7,6 Prozentpunkte.
- Flusskreuzfahrten: VIVA Cruises – 7,2 Prozentpunkte.
- Fondsanbieter: DEKA Investments – 11,0 Prozentpunkte.
- Fotodienste: posterxxl.de – 12,3 Prozentpunkte.
- Freizeitparks: Europa-Park – 4,7 Prozentpunkte.
- Garten- und Motorgerätehersteller: WOLF-Garten – 11,2 Prozentpunkte.
- Generalüberholte Elektronik: esm-computer.de – 8,7 Prozentpunkte.
- Gesundheits- und Wellnessurlaub: NEUE WEGE – 4,8 Prozentpunkte.
- Haushaltsgerätehersteller: AEG – 18,6 Prozentpunkte.
- Heiztechnik und Wärmepumpen: BRÖTJE HEIZUNG – 9,1 Prozentpunkte.
- Hochseekreuzfahrten: AIDA – 7,2 Prozentpunkte.
- Hörgeräteakustiker: Amplifon – 13,3 Prozentpunkte.
- Hotelbuchungsportale: hrs.de – 5,5 Prozentpunkte.
- Hotels – Budget: ibis – 7,2 Prozentpunkte.
- Hotels – Mittelklasse: Best Western Hotels & Resorts – 8,5 Prozentpunkte.
- Hotels – Premium: Maritim Hotels – 6,9 Prozentpunkte.
- Immobilienmakler: Sparkassen-Finanzgruppe – 18,2 Prozentpunkte.
- Krankenkassen: SBK – 13,3 Prozentpunkte.
- Kreditvermittler und Kreditplattformen: smava – 8,7 Prozentpunkte.
- Küchenhändler: Küchen Aktuell – 8,6 Prozentpunkte.
- Küchenhersteller: nolte – 5,7 Prozentpunkte.
- Lebensmitteldiscounter: ALDI Nord – 9,6 Prozentpunkte.
- Lebensmitteleinzelhändler: HIT – 21,1 Prozentpunkte.
- Lebensmittellieferdienste: bofrost – 8,7 Prozentpunkte.
- Lohnsteuerhilfevereine: Lohnsteuerhilfe BW (LohiBW) – 10,2 Prozentpunkte.
- Massivhausanbieter: Town & Country Haus – 7,5 Prozentpunkte.
- Möbel nach Maß: Höffner Möbelwerke – 5,8 Prozentpunkte.
- Möbelhändler: SEGMÜLLER – 16,6 Prozentpunkte.
- Möbelhändler – Discount: POCO Einrichtungsmärkte – 2,7 Prozentpunkte.
- Möbelmarken: rauch Möbel – 13,0 Prozentpunkte.
- Mobilfunkanbieter: Tchibo MOBIL – 15,9 Prozentpunkte.
- Nachhaltigkeitsbanken: Pax-BKC – 4,0 Prozentpunkte.
- Nachhilfeanbieter: Studienkreis – 14,9 Prozentpunkte.
- Nahrungsergänzungsmittel: orthomol – 7,9 Prozentpunkte.
- Neobanken: C24 – 4,6 Prozentpunkte.
- Non-Food-Discounter: WOOLWORTH – 10,4 Prozentpunkte.
- Onlinebroker: CapTrader – 11,2 Prozentpunkte.
- Optiker: Apollo-Optik – 10,0 Prozentpunkte.
- Paketdienste: DHL – 7,5 Prozentpunkte.
- Personalvermittlung und -überlassung: tempton – 16,6 Prozentpunkte.
- Polstermöbelspezialisten: UNI POLSTER – 4,6 Prozentpunkte.
- Privatbanken: DONNER & REUSCHEL – 10,5 Prozentpunkte.
- Rechtsberatung: DAHAG – 5,9 Prozentpunkte.
- Reisebüros: DERTOUR Reisebüro – 11,2 Prozentpunkte.
- Reisebüros – online: urlaub.check24.de – 10,1 Prozentpunkte.
- Reiseveranstalter: TUI – 6,7 Prozentpunkte.
- Self-Storage: SHURGARD – 7,3 Prozentpunkte.
- Smart-Payment-Anbieter: PayPal – 12,5 Prozentpunkte.
- Sonnenschutzsysteme: WAREMA – 9,7 Prozentpunkte.
- Steuererklärung: WISO Steuer – 5,4 Prozentpunkte.
- Studien- und Städtereisen: SKR Reisen – 4,6 Prozentpunkte.
- Telekommunikation: 1&1 – 8,8 Prozentpunkte.
- Verbrauchermärkte und SB-Warenhäuser: Kaufland – 9,2 Prozentpunkte.
- Vergleichsportale: tarifcheck.de – 8,4 Prozentpunkte.
- Versandapotheken: volksversand.de – 15,2 Prozentpunkte.
- Versandhändler: lidl.de – 14,9 Prozentpunkte.
- Versicherer: Allianz – 20,0 Prozentpunkte.
- Versicherungsmakler: ARTUS GRUPPE – 15,0 Prozentpunkte.
- Webhosting-Anbieter: IONOS – 12,1 Prozentpunkte.
- Wechselportale: WECHSELPILOT – 8,0 Prozentpunkte.
- Wohnmobil- und Wohnwagenhersteller: Bürstner – 9,1 Prozentpunkte.
- Wohnungsunternehmen: TAG Immobilien – 10,6 Prozentpunkte.
Quelle: ServiceValue im Auftrag der WirtschaftsWoche
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