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123-Transporter: "Versteckte" Kaution sorgt für Kundenunzufriedenheit
News
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05.08.2025
Als "Deutschlands führender Anbieter für flexibles Transporter-Sharing" bietet das Startup 123-Transporter eine Möglichkeit, geräumige Vehikel kurzfristig und unkompliziert zu leihen. Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen studieren dabei offenbar nicht alle Verbraucher im Detail – schließlich sorgt...
KI filtert Akzente von Callcenter-Mitarbeitern in Echtzeit
News
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04.03.2025
Der Callcenter-Riese Teleperformance setzt neuerdings auf eine KI-Technologie, um die Akzente seiner Mitarbeiter zu neutralisieren. Durch die Maßnahme sollen Kunden die Mitarbeiter besser verstehen, was die Kundenzufriedenheit steigern und die Effizienz der Gespräche erhöhen soll. Dafür flossen...
Neues Consumer Barometer: Wie soziale Medien den Handel umgestalten
News
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18.03.2024
Social Commerce hat sich längst zu einem bedeutenden Instrument für Unternehmen im Onlinehandel entwickelt. Eine aktuelle Untersuchung des Consumer Barometers von KPMG und des IFH Köln zeigt, dass neben der Sichtbarkeit und dem Branding zunehmend auch die direkten Kaufabschlüsse über soziale Medien...