dentsu-Report

Das erwarten Konsumenten von Marken und ihrer KI-Nutzung

dentsu weist zuletzt in gewisser Regelmäßigkeit darauf hin, dass statt reiner Reichweite künftig vor allem das Vertrauen, das einer Marke entgegengebracht wird, über Erfolg entscheidet. Hand in Hand geht diese Entwicklung mit dem Aufstieg der Künstlichen Intelligenz, die dementsprechend auch im Mittelpunkt des neuen dentsu Consumer Vision Report namens "Mothers of Reinvention" steht.

Mit der Untersuchung will dentsu auf anstehende Veränderungen hinweisen und Orientierung liefern, wozu einerseits über 30.000 Konsumenteninterviews und andererseits Einschätzungen von Fachleuten aus Technologie, Kultur und Gesellschaft herangezogen worden sind.

In vier Bereichen macht dentsu dabei treibende Zukunftskräfte aus:

• Technologie
  Technologie entwickelt sich zunehmend vom reinen Werkzeug zum intelligenten Begleiter: KI-Systeme übernehmen eigenständig Aufgaben, bereiten Entscheidungen vor und unterstützen im Alltag. Die Zusammenarbeit zwischen Mensch und Maschine intensiviert sich, wobei zugleich Anforderungen an Transparenz, Vertrauen und Kontrollmöglichkeiten steigen.
  
  
• Kultur
  Mit der wachsenden Fähigkeit von KI, Inhalte und kreative Leistungen zu erzeugen, gewinnen menschliche Originalität, Authentizität und kulturelle Relevanz an Bedeutung. In einer Welt nahezu unbegrenzt verfügbarer Inhalte werden individuelle Perspektiven und genuin menschliche Kreativität zu wichtigen Unterscheidungsmerkmalen.
  
  
• Konsumenten
  Menschen gestalten ihre Identität, Fähigkeiten und Lebenswege zunehmend flexibel und dynamisch. Neue Technologien erleichtern kontinuierliches Lernen, berufliche und persönliche Weiterentwicklung – und so wachsen auch die Erwartungen an Angebote und Dienstleistungen, die individuelle Entwicklungs- und Veränderungsprozesse unterstützen.
  
  
• Marken
  Von Unternehmen wird künftig mehr erwartet als die bloße Bereitstellung von Produkten und Dienstleistungen: Sie sollen Orientierung geben, Inspiration bieten und bei Entscheidungen unterstützen. Erfolgreiche Unternehmen werden demnach jene sein, die Verbraucher glaubwürdig dabei begleiten, ihre langfristigen Ziele zu erreichen.

"Die Ergebnisse des Consumer Vision Reports zeigen deutlich: Konsumentinnen und Konsumenten wünschen sich die Vorteile intelligenter Technologien und personalisierter Erlebnisse - gleichzeitig steigen ihre Ansprüche an Authentizität, Transparenz und gesellschaftliche Relevanz", resümiert Katja Anette Brandt, CEO von dentsu Germany & Media Practice Lead Central Europe.

Dazu liefert der Report konkrete Zahlen anhand eingeholter Konsumentenmeinungen:

• 70 Prozent glauben, dass KI dazu beitragen wird, menschliches Potenzial freizusetzen und die persönliche Weiterentwicklung zu fördern
  
  
• 88 Prozent erwarten, dass menschliche Kreativität und Originalität in Zukunft weiter an Bedeutung gewinnen werden
  
  
• 87 Prozent geben an, dass Marken besonders erinnerungswürdig sind, wenn sie Menschen inspirieren und bei ihrer persönlichen Entwicklung unterstützen
  
  
• 91 Prozent erwarten von Marken eine konsequente Übereinstimmung zwischen kommunizierten Werten und tatsächlichem Handeln

"Als dentsu sind wir stolz darauf, mit einer so speziell erhobenen Studie individuelle Insights zu liefern und frühzeitig Orientierung zu geben", führt Katja Anette Brandt aus. 

^{Katja Anette Brandt, CEO von dentsu Germany & Media Practice Lead Central Europe (Bild: dentsu)}

"Erfolgreiche Marken schaffen eine Balance aus technologischer Innovation und menschlicher Relevanz und nutzen Daten und KI für personalisierte Erlebnisse, die Vertrauen aufbauen und so langfristige Kundenbeziehungen und nachhaltiges Wachstum fördern."

Der Blick auf Deutschland

Auch mit den Erwartungen von Endverbrauchern in der Bundesrepublik hat sich dentsu im Rahmen des „Mothers of Reinvention“-Reports näher befasst. Folgende Ergebnisse gehen aus den dazugehörigen Befragungen hervor:

• 72 Prozent der deutschen Konsumenten erwarten, dass Marken in den kommenden fünf Jahren Produkte und Dienstleistungen entwickeln werden, die auf dem Verhalten persönlicher KI-Agenten basieren
  
  
• 77 Prozent schenken Marken mehr Aufmerksamkeit, wenn diese sie bei der Erreichung langfristiger Ziele unterstützen, anstatt ausschließlich aktuelle Bedürfnisse zu bedienen
  
  
• 76 Prozent wünschen sich, dass KI-gestützte Angebote und Ergebnisse individueller ausfallen und sich von denen anderer Nutzer unterscheiden
  
  
• 78 Prozent erwarten künftig weniger generische und wiederholende Markenkommunikation, da KI präzisere und relevantere Inhalte ermöglichen wird
  
  
• 54 Prozent wären bereit, persönliche Daten mit einem KI-Assistenten zu teilen, wenn dies zu besseren Empfehlungen für ihre Karriere, Gesundheit oder die persönliche Entwicklung führt
  
  
• 83 Prozent gehen davon aus, dass moderne Technologien die Zeit zum Erlernen neuer Fähigkeiten in Zukunft deutlich verkürzen werden

• https://www.dentsu.com