Geberit: GenAI hebt Kundenservice auf ein neues Level

Die Implementierung generativer Künstlicher Intelligenz (GenAI) markiert einen bedeutenden Fortschritt in Geberits Reise in eine von KI gesteuerte Zukunft. Die ersten Ergebnisse sind vielversprechend und signalisieren eine bisher unerreichte Steigerung der Effizienz im Kundenservice, erklärt das Unternehmen.

Angesichts der jährlichen Bewältigung von über einer Million Kundenanfragen stand Geberit vor der Herausforderung, diesen Ansturm effektiv zu bewältigen. Um dieser Aufgabe gerecht zu werden, hat die deutsche Vertriebsgesellschaft von Geberit ein innovatives KI-System implementiert, das aus zwei entscheidenden Komponenten besteht.

Klassifikationstechnologie reduziert Fehlerquote um 70 Prozent

Der erste Teil dieses Systems umfasst ein intelligentes Klassifikationssystem, das die Echtzeitanalyse von E-Mails ermöglicht und die automatische Weiterleitung an die zuständigen Abteilungen übernimmt. Diese fortschrittliche Technologie hat bereits zu einer beeindruckenden Reduzierung um über 70 Prozent der falsch zugeordneten E-Mails geführt, teilt das Unternehmen mit.

Integration von ChatGPT

Mit der Implementierung generativer KI gehen statworx und Geberit einen Schritt weiter. Der zweite Teil des Systems beinhaltet die nahtlose Integration von ChatGPT, um automatisierte Antwortvorschläge zu generieren, die zudem vollständig datensicher sein sollen. Diese von der KI generierten Antworten werden von den Kundenberatern nur noch geprüft und an die Kunden versendet. Dies führe zu einer erheblichen Steigerung der Effizienz und Präzision in der Kundenkommunikation.

Die Vorteile dieser GenAI-Implementierung für Geberit sind evident:

1. Zeitersparnis: Die automatisierte Klassifikation und Antwortgenerierung ermöglichen es den Kundenberatern, ihre Zeit effizienter zu nutzen und sich anspruchsvolleren Aufgaben zu widmen.

2. Optimierte Ressourcennutzung: Durch die Reduzierung interner Weiterleitungen verbessert sich der Arbeitsablauf, was wiederum die Mitarbeiter entlastet.

3. Verbesserte Kundenzufriedenheit: Die schnelle und präzise Beantwortung von Kundenanfragen stärkt das Vertrauen der Kunden in das Unternehmen und steigert die Kundenzufriedenheit.

Wie genau statworx und Geberit das Projekt technisch umgesetzt und die Potenziale von GenAI in der Praxis erschlossen haben, lesen Sie in der Case Study.

• https://www.statworx.com/
• https://www.geberit.de