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Wenn selbst Profis verstummen – Krisenkommunikation in ihren schwersten Stunden

Es gibt Ereignisse, auf die sich Organisationen vorbereiten. Und es gibt Momente, die jede Routine außer Kraft setzen. Der Tod des Zugbegleiters Serkan C. gehört zu Letzteren. Er hat nicht nur Kolleginnen und Kollegen der Deutschen Bahn erschüttert, sondern auch jene, deren Aufgabe es ist, in Krisen...