Verbraucherschützer schlagen Alarm

Schönfärberei per Algorithmus: Tripadvisor-KI soll negative Hotelbewertungen verharmlosen

KI-generierte Zusammenfassungen sollen Urlaubern eigentlich Zeit sparen, doch auf Tripadvisor zeichnen sie offenbar ein gefährlich verzerrtes Bild. Laut einer Untersuchung der britischen Verbraucherschutzorganisation Which? werden verheerende Erfahrungsberichte von Gästen in den automatisierten Texten teils extrem abgeschwächt – selbst wenn Reisende im Original von unhaltbaren Zuständen, gesundheitlichen Gefahren oder sexueller Belästigung berichten.

Vögel am Buffet und rohes Huhn als "sauber" deklariert

Wie drastisch die Schere zwischen Realität und KI-Zusammenfassung auseinandergeht, zeigt das Beispiel eines Luxushotels auf den Malediven. Während der Tripadvisor-Algorithmus das Haus als "besonders sauber" anpreist und die gastronomische Vielfalt lobt, sieht die Realität der Gästebewertungen düster aus:

Reisende berichten von Fliegen und Vögeln am Buffet sowie von rohem Hühnerfleisch. Gegen die Hotelkette läuft im Hintergrund sogar eine Klage wegen Lebensmittelvergiftungen bei Hunderten von Gästen und schweren Hygienemängeln. Von all dem erfährt man in der KI-Übersicht nichts.

Auch in anderen Fällen bewies die künstliche Intelligenz ein bebeutendes Talent zur Untertreibung. Als in einem Hotel die Leitungen trockenfielen und sich Gäste mangels fließendem Wasser mit Flaschenwasser waschen mussten, verbuchte die KI das lediglich als harmloses "Wartungsproblem".

Noch brisanter: Ernsthafte Sicherheitsbedenken wegen mutmaßlicher sexueller Belästigung durch das Hotelpersonal wurden vom Algorithmus zu einem "grundsätzlich freundlichen Service mit einzelnen Versäumnissen" umgedichtet.

Tripadvisor wiegelt ab – Experten raten zum manuellen Check

Tripadvisor verteidigte das Feature gegenüber den Verbraucherschützern. Es handle sich um ein hilfreiches Tool, das Reisenden lediglich einen schnellen Überblick über die gesamte Breite der Meinungen bieten solle. Das Unternehmen betonte, dass die KI-Zusammenfassungen die individuellen Gästebewertungen nicht ersetzen könnten und Nutzer die Originalberichte weiterhin selbst abgleichen sollten.

Die Verbraucherschützer von Which? raten Reisenden daher zu gesundem Misstrauen: Man sollte sich beim Buchen niemals blind auf KI-Zusammenfassungen verlassen. Wer ein realistisches Bild sucht, scrollt nach wie vor besser direkt zu den Ein-Sterne-Bewertungen und gleicht die Erfahrungen auf mehreren Plattformen manuell ab.